Customer Service Engineer FileNET (m/w) - Bayern, Berlin, Hamburg, Hessen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz

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JLP Consulting GmbH

Customer Service Engineer FileNET
(m/w)

Deutschland - Bayern, Bayern, Berlin, Hamburg, Hessen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz

Unternehmen:

Unser Auftraggeber sucht zur unbefristeten Festanstellung
deutschlandweit mehrere Customer Service Engineers ECM (m/w)
mit Schwerpunkt FileNET. Der Mandant ist ein
börsennotiertes, renommiertes Beratungshaus mit
Niederlassungen deutschlandweit sowie in Österreich. Das
Leistungsangebot erstreckt sich von der Management- über die
IT-Beratung bis hin zur Systemintegration und dem
Application Management. Ein Schwerpunkt der
Beratungsprojekte liegt im Bereich der Optimierung
dokumentenbezogener Geschäftsprozesse auf Basis der
Standardsoftware des Herstellers IBM.

Aufgaben:

Als Customer Service Engineer FileNET (m/w) haben Sie
folgende anspruchsvolle Aufgaben:
• Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von eingehenden
Störungsmeldungen der Kunden
• Erfassung und Dokumentation des Callverlaufs mittels
Troubleticketsystem
• Selbständige Lösung anspruchsvoller technischer Probleme
• Kommunikation mit dem Hersteller und der internen
Entwicklungsabteilung zur Behebung von Störungen
• Konzipierung, Implementierung und Dokumentation neuer
Kundensysteme auf Basis der IBM FileNet ECM Plattform
• Planung und Durchführung von Updates und Migrationen
• Übernahme von Aufgaben im Bereich des Systembetriebs für
Kundenunternehmen
• Technische Unterstützung der Consultants in Projekten

Anforderungen:

• Einschläge Berufserfahrung mit Schwerpunkt ECM-Technologie
(vorzugsweise IBM FileNet)
• Berufsausbildung oder Studium im IT-Umfeld oder
gleichwertige Erfahrungen
• Gute Kenntnisse im Bereich Datenbanken (Oracle, MS-SQL),
Applikationsserver (JBoss, Websphere) und Betriebssysteme
(Windows Server, HP-UX, AIX, Solaris oder Linux)
• Erfahrung im Bereich von Hochverfügbarkeitstechnologien
und Monitoringlösungen (Nagios, Tivoli, etc.) sind
wünschenswert
• ausgeprägte Dienstleistungsorientierung
• Selbständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

IT-Consulting, Support

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Zusätzliche Informationen: