IT Support Spezialist (m/w) /
Mitarbeiter Service Desk(m/w)
Deutschland, Nürnberg
Unternehmen:
Unser Kunde ist ein führender IT-Dienstleister, der Firmen aus den Bereichen Automotive, Manufacturing, Aerospace, Defence, Energie, Versorger, Transport, Banken und Versicherungen zu seinen Kunden zählt.
Aufgaben:
Ihre Aufgaben:
Betreuung der Kunden im Back Office des Servicedesks (2nd Level Support)
Unterstützung des Front Office des Servicedesks bei Bedarf (1st Level Support)
Annahme und Bearbeitung von Tickets weltweit
Fehleranalyse und Lösung von einfachen bis hin zu komplexen Anfragen
Anwenderunterstützung erfolgt per Remoteverwaltung
Tracking von offenen Tickets
Dokumentation und Weiterentwicklung der Serviceprozesse
Anforderungen:
Ihr Profil:
sehr gutes generelles IT-Wissen
sehr gute Kenntnisse der Microsoft Betriebssysteme (Client und Server) und Back Office Produkte
Erfahrung in System- und Netzwerkadministration
ITIL-Kenntnisse von Vorteil
Erfahrungen: Ausserdem:
Erfahrung im telefonischen Umgang mit Kunden
Kundenorientierung und ausgeprägtes Servicedenken
Teamfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit
sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch
Online Bewerbung
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