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mbm Consulting Partners GmbH

(Senior) Business Consultant
Service Strategie (m/w)

Deutschland - Hamburg, München oder Hamburg

Unternehmen:

Unser Mandant ist ein großer Systemintegrator sowie ein Beratungsunternehmen mit ca. 16.000 Mitarbeitern weltweit. Ein Bereich konzipiert und integriert Services rund um eBusiness, Self Services und Customer Services. Innerhalb dieses Bereichs bietet unser Mandant Dienstleistungen in mehreren Ländern Europas an.

Aufgaben:

Der “Business Consultant” berät die Kunden hinsichtlich der Ausrichtung ihrer Kundenservicestrategie. Typische Projekte können sein:Die Umsetzung der Idee des anzustrebenden „Serviceerlebnisses“ in Form von Kommunikationsprozessen, organisatorischen Veränderungen oder des Systemdesigns für die spätere Implementierung.Das (Re-)Design kundenorientierter ProzesseDie Definition von fachlichen Anforderungen für Kundenkontaktsysteme (Kundenservice, Self Service) Geboten wird eine inspirierende Arbeitsumgebung mit frischen Ideen und herausfordernden Projekten. Dazu die Chance, am Aufbau des internationalen Business Consutling-Teams in Deutschland mitzuwirken. Ausserdem die Möglichkeit Ihr Know-How, in für die Kunden strategisch sehr wichtigen Projekte einzubringen.

Anforderungen:

Studium der Betriebswirtschaft oder der Informationstechnologie, ein Studium mit dem Schwerpunkt Marketing oder eine vergleichbare Ausbildung
Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung
Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer der folgenden Bereiche:Self Service, eBusiness, Customer ServiceTelekommunikationsbranche, Banken, Versicherungen, EnergieversorgungsunternehmenChangemanagement oder ProzessmanagementGute, kommunikative FähigkeitenDie Fähigkeit, das Management unserer Kunden zu beraten und positiv zu beeinflussenDie Fähigkeit, Kreativität und frisches Denken mit einer strukturierten Arbeitsweise zu kombinieren

Erfüllen Sie die o.g. Anforderungen? Reizt Sie diese Aufgabe? ...dann senden Sie mir bitte Ihr Profil per email oder rufen Sie mich an! Gerne informiere ich Sie über weitere Stellenangebote bei diesem Unternehmen

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Zusätzliche Informationen: